Politique de Retour
Nous Voulons Que Vous Aimiez Votre Achat !
Veuillez noter que nous n'offrons pas de retours gratuits, des frais d'expédition s'appliqueront.
Puis-je Retourner Ma Commande ?
Absolument ! Vous pouvez retourner les articles dans les 30 jours suivant la réception si vous remplissez les conditions suivantes :
Toutes les pièces et l'emballage doivent être intacts et dans leur état d'origine
Le produit ne doit présenter que des signes normaux de manipulation (nous ne pouvons pas accepter les articles endommagés par une utilisation négligente)
Les articles soumis à des considérations d'hygiène doivent être soigneusement nettoyés avant le retour
Tout article défectueux doit être signalé immédiatement à la réception
Les frais de retour sont à la charge du client
Les retours sont traités sous 7 jours ouvrables. Si votre retour remplit toutes les conditions, vous recevrez un accusé de réception officiel dans ce délai.
Nous nous réservons le droit de refuser les retours si les articles semblent utilisés ou endommagés sans que ce soit de notre faute.
Notre Politique Lingerie
Chez Rosseau côte d`azur, nous prenons l'hygiène au sérieux afin de garantir que chaque pièce répond aux normes de qualité les plus élevées. Pour cette raison, nous ne pouvons accepter ni les retours ni les échanges de sous-vêtements ou de lingerie une fois l'emballage ouvert.
Nous vous encourageons à vérifier les tailles, les couleurs et les styles avant d'ouvrir votre commande.
En cas de défaut ou d'erreur sur votre achat, ne vous inquiétez pas, contactez-nous et nous trouverons une solution.
Comment Retourner Votre Commande
Pour initier un retour, suivez simplement ces étapes :
📧 Envoyez-nous un e-mail à : info@rosseaudeazur.fr
Incluez les informations suivantes :
Numéro de commande
Raison du retour ou de l'échange
Une photo du produit (si endommagé)
Votre nom et prénom
Votre adresse
Une fois approuvé, notre équipe du service client vous enverra par e-mail les instructions détaillées de retour.
⚠️ Veuillez noter : dans certains cas, les retours peuvent devoir être envoyés à nos installations en Asie. Suivez toujours les instructions fournies par notre service client pour garantir que votre retour soit traité correctement.
N'envoyez pas de retours à l'adresse de l'expéditeur sans confirmation, car le client est responsable de tous les frais d'expédition de retour.
Frais d'Expédition de Retour
Si le retour est initié par le client (par ex. changement d'avis, mauvaise taille, mauvaise couleur), le client prend en charge tous les frais d'expédition de retour.
Si le problème vient de nous (par ex. article endommagé, défectueux ou incorrect), nous prendrons en charge tous les frais d'expédition et le coût du remplacement.
Droit de Rétractation
Vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans les 14 jours suivant la réception de vos articles.
Étant donné que les commandes sont traitées automatiquement, nous ne pouvons pas annuler ou rembourser pendant que les articles sont en transit. Les remboursements ne sont possibles qu'une fois les articles retournés.
Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez nous envoyer un e-mail à info@rosseaudeazur.fr avec une déclaration claire d'annulation.
Les remboursements seront émis une fois que nous aurons reçu les articles retournés, déduction faite des frais d'expédition de retour.
Informations Importantes
Si votre commande est déjà en transit, l'annulation n'est pas possible. Veuillez attendre la livraison avant d'initier un retour.
Pour accélérer le processus, veuillez partager la confirmation d'expédition une fois que vous avez envoyé le retour.
Conséquences de la Rétractation
Une fois votre annulation traitée et les articles reçus, nous rembourserons tous les paiements éligibles (hors frais de livraison, sauf si vous avez choisi un mode d'expédition non standard).
Les remboursements seront traités sous 14 jours via le même mode de paiement que celui utilisé à l'origine.
💌 Si vous avez des questions ou besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter, nous sommes toujours là pour vous aider !